加强商家履约物流保障，帮助商家提升物流服务体验

作者：常州到北京物流　上传时间：2023/10/31 浏览次数：

为保障活动期间物流安全顺畅，抖音电商与中通快递、极兔速递、韵达快递、圆通速递签订了“兜底保障”的合作协议，为商家履约提供切实保障。

据该协议内容，平台商家将获得多项专属权益，包括赔付兜底、优先揽送、价格保障、专属客服等。快递公司将为商家提供优先揽收、中转和派送的绿色通道，同时设置抖音电商客服专线和独立团队，为商家提供客服保障。已揽收订单如因物流轨迹长时间未更新，导致商家被判罚“虚假发货”，赔付金额由快递公司承担。

同时，快递公司承诺发件基础价格不变，1公斤以下快件不涨价，大件涨幅不超过同行水平。

鉴于大促期间交易体量和快递单量激增，平台还上线物流智能拦截功能，帮助商家提升消费者体验，同时降低客服人力成本。消费者发起“在途仅退款”后，系统自动启动物流拦截和售后处理，拦截成功后自动向用户退款。

活动期间，消费者在抖音超市购买带有“超省心”标识的商品，抖超仓网系统将为其提供次日达、送货上门、晚到必赔、退货免运费等服务。目前，该服务已覆盖全国57个城市。

挖掘供应链源头优价好货，加强产业带商品保障

为给消费者带来更多供应链源头优价好货，本次“双11”，抖音电商将对南通家纺、潮州瓷器、慈溪小家电、九江羽绒服等16个产业带特色商品进行重点挖掘。在此前“七夕”“中秋”等大促，云南鲜花、阳澄湖大闸蟹、漳州柚子等源头优价好货，已成为平台爆款，深受全国各地消费者喜爱。

平台推出一系列支持举措，以直播“云溯源”等新形式展示产地商品的特色与优势，帮助产业带商家与更多优质达人合作。活动期间，平台也加强对产业带商品和服务质量的专项治理，并为产业带商家提供重点保障，提升其物流履约和售后能力，从而切实保障消费者的购物体验和权益。